Questions fréquentes

SOLENA est une plateforme d’accompagnement gratuite destinée aux personnes confrontées aux violences psychologiques et à l’emprise, ainsi qu’à leurs proches. Elle réunit quatre aides complémentaires :

• Un compagnon IA d’écoute, disponible 24h/24, sans compte obligatoire — commencer un échange
• Un annuaire de plus de 3 000 structures d’aide officielles partout en France — chercher près de chez vous
• Une boîte à outils : guides, fiches et ressources pour comprendre l’emprise et avancer — explorer les ressources
• « Le Mur », un espace de partage et de témoignages relus par la modération avant publication

SOLENA est conçue et gérée par l’association Revivre Après l’Emprise (association loi 1901), composée de professionnel·le·s et de bénévoles engagés auprès des victimes. C’est l’association qui est responsable de la plateforme et du traitement de vos données.

Une société dédiée, détenue à 100 % par l’association, intervient uniquement pour la facturation du référencement des professionnels — elle ne touche pas aux services destinés au public.

• Découvrir l’association et sa mission
• La gouvernance du projet
• Nos partenaires
• La transparence des coûts : l’état des dépenses et revenus de la plateforme, publié régulièrement

Oui. Tous les services destinés aux personnes accompagnées sont gratuits : le compagnon IA, l’annuaire, la boîte à outils. Il n’y a aucune publicité et vos données ne sont jamais vendues.

Le seul service payant de la plateforme est le référencement des professionnels (gratuit pour les associations et structures publiques, 90 € ou 180 € TTC par an pour les libéraux). Ces cotisations contribuent aux frais de fonctionnement — serveurs, IA, emails.

SOLENA s’adresse à plusieurs publics :

• Les personnes concernées : celles qui vivent — ou se demandent si elles vivent — une situation d’emprise ou de violences psychologiques
• Les proches : famille, ami·e·s, collègues qui veulent comprendre et savoir comment aider (le compagnon propose d’ailleurs un modèle de message « Comment aider une personne sous emprise ? »)
• Les professionnel·le·s de l’accompagnement, qui peuvent demander leur référencement

Non — et elle n’essaie pas. C’est le positionnement fondateur de SOLENA : l’IA en complément de l’humain, jamais à sa place.

Le compagnon IA est une première marche : il est là quand vous en avez besoin, à toute heure, pour écouter, aider à poser des mots sur ce que vous vivez et donner des repères. Mais la reconstruction passe par des humains : professionnel·le·s de santé, juristes, associations spécialisées, entourage.

C’est pourquoi le compagnon vous oriente systématiquement vers l’annuaire des structures d’aide et vers des professionnels qualifiés. Nos engagements sont détaillés dans la charte IA.

Votre sécurité passe avant tout. En cas de danger immédiat :

• Appelez le 17 (Police / Gendarmerie) ou le 15 (SAMU)
• Si vous ne pouvez pas parler, envoyez un SMS au 114
• Mettez-vous en sécurité si possible : voisins, commerce, lieu public

Pour une écoute spécialisée, gratuite : 3919 (Violences Femmes Info, 24h/24, anonyme), 3114 (prévention du suicide, 24h/24), 116 006 (aide aux victimes), 119 (enfance en danger). Tous ces numéros sont regroupés en haut de cette page — un appui sur un numéro lance l’appel.

Non, et il est important de le savoir. SOLENA n’est pas un service d’urgence : la plateforme ne peut pas appeler les secours à votre place ni intervenir dans une situation de danger.

Ce que fait réellement la plateforme :

• Si le compagnon détecte des signaux de détresse, il affiche immédiatement un bandeau avec les numéros d’aide (3114, 3919, 116 006, 119)
• Personne à l’association ne lit la conversation, même en cas de signaux aigus : aucune alerte n’est envoyée à qui que ce soit

Plusieurs portes d’entrée, selon ce dont vous avez besoin :

• L’annuaire SOLENA : plus de 3 000 structures d’aide officielles — aide aux victimes, droits des femmes, accès au droit — à chercher près de chez vous
• Le 116 006 (aide aux victimes, gratuit, 7j/7) : un premier appel pour être écouté·e et orienté·e
• Votre médecin traitant : premier interlocuteur de confiance pour une orientation
• Les Centres Médico-Psychologiques (CMP) : consultations psychologiques gratuites, dans la plupart des villes
• Le compagnon IA : pour poser des mots, comprendre ce que vous vivez et préparer vos démarches

Le bouton rouge « Quitter rapidement » est présent en bas à gauche de toutes les pages. Si quelqu’un s’approche et que vous ne voulez pas montrer que vous consultez SOLENA :

• Un clic sur le bouton, ou
• Deux appuis rapides sur la touche Échap (en moins d’une demi-seconde)

La page SOLENA est aussitôt remplacée par un site neutre (la météo), et un onglet neutre s’ouvre par-dessus.

Le compagnon IA SOLENA vous offre :

• Une écoute sans jugement, disponible 24h/24, à votre rythme
• Une aide pour poser des mots : nommer ce que vous vivez est souvent la première étape
• Des explications sur les mécanismes de l’emprise et des violences psychologiques
• Une orientation vers les bonnes ressources : structures de l’annuaire, guides de la boîte à outils, professionnels qualifiés

Si vous ne savez pas par où commencer, des modèles de message sont proposés dans la zone d’écriture — par exemple « Je voudrais savoir si ce que je vis est de l’emprise » ou « Comment aider une personne sous emprise ? ».

Le compagnon IA ne peut pas :

• Poser un diagnostic médical ou psychologique
• Donner des conseils juridiques adaptés à votre dossier précis
• Remplacer un·e thérapeute, un·e avocat·e ou un médecin
• Intervenir directement dans une situation d’urgence

Et parce que c’est une intelligence artificielle, elle peut se tromper — cette limite est d’ailleurs rappelée en permanence sous la zone d’écriture du chat. Vérifiez toujours les informations importantes auprès d’un professionnel.

Le compagnon est conçu pour écouter, informer et orienter vers les personnes et structures adaptées à votre situation.

Non. Dans le chat, vous échangez avec une intelligence artificielle, jamais avec un humain — et nous faisons en sorte que ce soit impossible à oublier :

• Une mention permanente figure sous la zone d’écriture : « Tu échanges avec une intelligence artificielle, pas avec une personne. Elle peut se tromper. »
• Un badge « IA » est affiché dans l’en-tête de la conversation

Le moteur utilisé est Mistral, une IA développée par une société française, appelée sur son service européen. Nos engagements sur l’usage de l’IA sont détaillés dans la charte IA.

Ce sont les quatre compagnons du chat : quatre manières d’échanger, avec le même cadre et les mêmes règles de sécurité. Choisissez selon ce dont vous avez besoin aujourd’hui :

• 🌙 Luna — posée et présente : quand vous avez besoin d’être accompagné·e, sans pression, à votre rythme
• 🦉 Sage — réfléchie et claire : quand vous voulez comprendre ce qui se joue et poser les choses
• 🔥 Phoenix — encourageante : quand vous voulez avancer et vous remettre en mouvement, sans forcer
• 🌈 Iris — ouverte et polyvalente : pour l’accueil et la discussion, proposée par défaut

Vous pouvez changer de compagnon à tout moment pendant une conversation, via le bouton « Changer » dans l’en-tête du chat.

Non — aucun compte n’est requis pour parler au compagnon.

• Sans compte : la conversation est rattachée à votre navigateur par un cookie technique. Elle n’est visible que sur cet appareil et elle est effacée après 30 jours d’inactivité.
• Avec un compte : vous retrouvez votre historique sur tous vos appareils, et vous accédez à la mémoire du compagnon (optionnelle), au partage de conversation et à l’export.

Si vous créez un compte après avoir discuté sans compte, une bannière vous propose de conserver votre conversation récente dans votre compte — ou de l’ignorer. Rien n’est transféré sans votre accord.

Le mode discret s’active avec le bouton en forme d’œil barré, dans l’en-tête du chat. Quand il est actif :

• La conversation n’est pas enregistrée — ni dans un compte, ni sur l’appareil
• Aucune mémoire n’est créée, même si vous l’avez activée par ailleurs
• Un indicateur d’état le confirme en permanence, et un bouton « Effacer maintenant » vide l’écran d’un geste — utile si vous partagez votre appareil

La mémoire permet au compagnon de retenir des repères d’une conversation à l’autre (par exemple « je préfère qu’on me tutoie »), pour ne pas repartir de zéro à chaque fois. Elle est désactivée par défaut : elle ne s’active que si vous le demandez explicitement, depuis votre profil.

C’est vous qui la contrôlez, depuis la page « Ma mémoire » de votre compte :

• Consulter et rechercher dans les souvenirs
• Ajouter ou corriger un souvenir vous-même
• Oublier un souvenir précis, ou tout effacer d’un coup (droit à l’oubli)
• Désactiver la mémoire à tout moment

Le compagnon est attentif aux signaux de détresse. Concrètement, une partie de votre message (jusqu’à environ 500 caractères) peut être analysée pour évaluer un niveau de risque — c’est ce que mentionne la case de consentement à l’entrée du chat.

• Si un risque est détecté, un bandeau d’aide s’affiche immédiatement, avec les lignes d’écoute : 3114 (prévention du suicide), 3919 (violences), SOS Amitié (09 72 39 40 50) et le 119
• Personne à l’association ne lit la conversation : la détection ne déclenche ni consultation, ni alerte, ni email

Oui, de deux manières :

• Exporter la conversation en Markdown, JSON ou PDF — par exemple pour la montrer à un·e professionnel·le ou en garder une trace personnelle
• Partager par lien : le lien expire automatiquement (24 heures, 7 jours ou 30 jours — 7 jours par défaut), il est désactivable à tout moment, et la page partagée n’est pas indexée par les moteurs de recherche

Le partage par lien est réservé aux comptes : c’est ce qui permet de gérer et révoquer vos liens à tout moment, même en changeant d’appareil. Une conversation intime mérite cette précaution.

Parce qu’il est volontairement spécialisé. Le compagnon est conçu pour un sujet précis : l’emprise, les violences psychologiques et votre cheminement.

• Hors de ce champ (actualité, devoirs, questions techniques…), il vous le dit clairement et vous réoriente, plutôt que d’improviser une réponse
• Sur ce qu’il ne sait pas faire de façon fiable — poser un diagnostic, bâtir une stratégie juridique adaptée à votre dossier — il vous renvoie vers les professionnels compétents

C’est un choix de sécurité assumé : mieux vaut une IA qui connaît ses limites qu’une IA qui répond à tout. Nos engagements sont décrits dans la charte IA.

Le chat est gratuit et largement dimensionné pour un usage normal. Des plafonds anti-abus protègent le service (et son coût, assumé par l’association) :

• Environ 15 messages par minute
• 100 messages par jour, 500 par semaine
• 2 000 caractères par message

Si vous atteignez une limite, le chat vous invite simplement à patienter — une minute, ou jusqu’au lendemain. En cas de besoin particulier, vous pouvez contacter l’équipe.

Oui — voici précisément ce qui est en place :

• Conversations chiffrées en transit (HTTPS) et stockées sur des serveurs sécurisés en Union européenne
• Mode discret disponible : quand il est activé, la conversation n’est pas enregistrée
• Suppression possible à tout moment depuis l’historique (et purge automatique des conversations sans compte après 30 jours d’inactivité)
• Sans compte obligatoire — aucune identification requise pour discuter
• Personne à l’association ne lit vos conversations, y compris en cas de signaux de crise (voir la question dédiée)

Vous pouvez utiliser SOLENA sans compte et sans donner votre identité — mais une navigation strictement anonyme n’existe pas, et nous préférons être précis :

• Aucune inscription requise pour accéder aux ressources et au chat
• Mesure d’audience en opt-in : aucun cookie d’audience sans votre consentement (détail dans la politique cookies)
• Adresse IP : certains journaux techniques la conservent (sécurité, preuve de consentement) ; pour l’anti-abus, elle est hachée — le détail figure dans la politique de confidentialité

• Base de données, comptes, fichiers : hébergés en Union européenne, à Paris
• IA : Mistral, société française, appelée sur son service européen — exclusivement
• Supervision des erreurs et mesure d’audience (opt-in) : ingestion en UE (Francfort)

Les grandes lignes (le détail complet est dans la politique de confidentialité) :

• Conversations sans compte : supprimées 30 jours après la dernière activité, puis effacées définitivement 30 jours plus tard
• Compte et conversations liées : purgés environ 30 jours après la demande de suppression (délai pendant lequel vous pouvez annuler)
• Mémoire du compagnon : conservée tant qu’elle est active ; supprimée avec le compte, ou souvenir par souvenir quand vous le décidez
• Exports RGPD : fichier supprimé après 7 jours
• Mesure d’audience : uniquement si vous l’acceptez (opt-in)

Vous disposez de tous les droits prévus par le RGPD : accès, rectification, effacement, opposition, portabilité, limitation, retrait du consentement. Le plus simple : agir en autonomie depuis votre profil (onglet Confidentialité) :

• Exporter mes données : un fichier ZIP contenant profil, conversations, consentements et témoignages — lien valable 7 jours
• Supprimer mon compte : la purge intervient après un délai de 30 jours, pendant lequel vous pouvez annuler votre demande
• Gérer la mémoire : consulter, corriger, oublier un souvenir ou tout effacer
• Gérer vos consentements : chaque consentement donné est révocable

Pour toute autre demande : contact@revivre-apres-lemprise.org (réponse aux demandes RGPD sous 30 jours). En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Oui, mais avec une règle simple : par défaut, uniquement le nécessaire.

• Cookies nécessaires (toujours actifs) : votre session de connexion, le cookie technique qui rattache une conversation sans compte à votre navigateur (30 jours), et la mémorisation de votre choix sur les cookies
• Mesure d’audience (PostHog, hébergement UE, pseudonymisée) : strictement opt-in — rien n’est mesuré tant que vous n’avez pas accepté via le bandeau, et vous pouvez retirer votre accord à tout moment
• Cookies publicitaires : aucun, jamais

Le détail complet est dans la politique cookies.

L’annuaire recense plus de 3 000 structures d’aide officielles partout en France. Les données proviennent de l’Annuaire du service public (données publiques DILA, Licence Ouverte), synchronisées quotidiennement :

• Associations d’aide aux victimes
• Centres d’information sur les droits des femmes et des familles (CIDFF)
• Points et maisons de justice et du droit, conseils d’accès au droit

Pour chercher : mot-clé, commune, ou géolocalisation « Près de moi » avec un rayon réglable (5 à 200 km), plus des filtres par type de structure. Chaque fiche affiche l’adresse, une carte, les horaires et contacts connus, et renvoie vers la fiche officielle.

La boîte à outils rassemble des ressources sélectionnées et publiées par l’équipe pour comprendre l’emprise et avancer, pas à pas :

• Guides et articles : identifier les violences, comprendre les mécanismes, se protéger
• Vidéos et podcasts : d’autres formats pour d’autres moments
• Documents et fiches juridiques : vos droits expliqués, des repères pour les démarches
• Livres : pour aller plus loin

Les ressources sont classées par thème (accompagnement, prévention, bien-être, juridique), avec recherche et filtres. La plupart se consultent en ligne et se téléchargent. Certaines sont à accès restreint : un formulaire permet d’en demander l’accès en expliquant votre besoin.

« Le Mur » est l’espace de témoignages et de partages de SOLENA : un lieu pour se livrer, partager, se retrouver. Chacun peut y proposer un partage, publié seulement après relecture.

Il est conçu avec des protections fortes, pensées pour un public vulnérable :

• Relecture avant publication : chaque partage passe par la modération
• Publication sous pseudo possible
• Réactions de soutien uniquement (❤️ Soutien, 🫂 Avec toi, 🙏 Merci) — pas de commentaires libres, un choix délibéré contre le harcèlement
• Avertissement avant les contenus sensibles

Pour proposer un partage : le Mur.

Le compte est entièrement facultatif — tout l’essentiel fonctionne sans. Il apporte cependant :

• Votre historique de conversations, retrouvé sur tous vos appareils
• La mémoire du compagnon (optionnelle et entièrement contrôlable)
• Le partage de conversation par lien révocable
• L’export RGPD de vos données en un fichier ZIP
• Un profil personnalisable et une sécurité renforcée (validation en deux étapes disponible)

Il se crée avec un simple email — créer un compte — et se supprime à tout moment depuis votre profil.

La plateforme a été entièrement reconstruite en 2026, avec un niveau de sécurité et de confidentialité renforcé. Deux conséquences pour les anciens comptes :

• À votre première connexion, il vous est demandé de définir un nouveau mot de passe (page « Active ton compte ») — une mesure de sécurité liée à la migration
• Les conversations de l’ancienne plateforme n’ont pas été transférées automatiquement : la conservation de vos échanges est désormais un choix explicite, qui vous appartient

En cas de difficulté pour retrouver votre compte, écrivez-nous.

Depuis votre profil, onglet Confidentialité, bouton « Supprimer mon compte » :

• Votre demande est enregistrée immédiatement
• La purge complète (conversations, témoignages, mémoire, historique) intervient après un délai de 30 jours
• Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre demande à tout moment — utile en cas de décision prise dans un moment difficile

Vous pouvez aussi en faire la demande par email à contact@revivre-apres-lemprise.org.

Oui. La page Accessibilité propose quatre réglages, mémorisés d’une visite à l’autre :

• Taille du texte : standard ou agrandie
• Contraste renforcé : meilleure distinction textes / arrière-plans
• Réduction des animations : navigation plus calme
• Focus clavier visible : repérage accentué de l’élément sélectionné

Le site suit les recommandations RGAA et les standards WCAG 2.1, le zoom du navigateur est libre, et la navigation au clavier est prise en charge. Si un obstacle vous gêne, écrivez-nous à contact@revivre-apres-lemprise.org : chaque retour améliore le site pour tout le monde.

Il n’y a pas d’application à installer depuis un store — et c’est en partie un choix : aucune icône SOLENA n’apparaît de force dans la liste des applications de votre téléphone.

• Le site est entièrement pensé pour mobile
• Si vous le souhaitez, vous pouvez l’ajouter à votre écran d’accueil depuis le menu du navigateur, avec des raccourcis directs « Compagnon IA » et « Urgence »
• Aucune notification n’est envoyée sur votre appareil — par discrétion : rien ne s’affiche jamais sur votre écran sans votre action

SOLENA référence des professionnel·le·s de l’accompagnement (psychologues, juristes, thérapeutes…) après vérification de leur dossier. La candidature se fait en ligne, en six étapes : identité, adresse, profession et spécialités, choix de la formule, documents justificatifs (diplôme et pièce d’identité requis), puis signature de la charte d’engagement.

• Solidaire — gratuite (associations et structures publiques)
• Basic — 90 € TTC / an
• Premium — 180 € TTC / an

L’équipe examine chaque dossier sous 5 à 10 jours ouvrés. Une fois validé·e, vous disposez d’un espace dédié pour gérer votre fiche et vos documents. Tout est détaillé sur la page professionnels.

Le plus efficace : le formulaire de contact. Vous y choisissez une catégorie — question générale, suggestion, bug technique, partenariat, données personnelles (RGPD), signalement de contenu — et pouvez joindre une capture d’écran ou un PDF (5 MB max ; les métadonnées EXIF des images sont automatiquement retirées).

• Questions, suggestions, bugs : réponse sous 48 h ouvrées
• Signalement urgent : sous 24 h
• Demandes RGPD : sous 30 jours

Vous pouvez aussi écrire directement à contact@revivre-apres-lemprise.org.

Selon l’endroit où se trouve le contenu :

• Une ressource de la boîte à outils : bouton « Signaler » sur sa fiche — l’équipe examine sous 48 h
• Une réponse inappropriée du compagnon IA : le pouce vers le bas (👎) sous la réponse, avec la possibilité de préciser la raison — ces retours sont lus et servent directement à améliorer le compagnon
• Tout le reste : le formulaire de contact, catégorie « Signalement (contenu) » — traité sous 24 h si urgent

Chaque signalement est lu par l’équipe. Merci pour votre vigilance.